印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

    要有喜悦的心情

    打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

    清晰明朗的声音

    打电话过程中绝对不能吸烟c喝茶c吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”

    得出来。你打电话的时候，若弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此，打电话时即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

    迅速准确地接听

    现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过5遍。电话铃响一声大约3秒钟，若饫时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

    即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，要以最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

    如果电话铃响了5声才拿起话筒，应该先向对方道歉。若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

    认真清楚地记录

    对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间c地点c联系事宜c需解决的问题等。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话c接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备。

    了解来电话的目的

    上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

    挂电话前的礼貌

    要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，然后轻轻放下电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

    使工作顺利的电话术

    迟到c请假由自己打电话；

    外出办事，随时与单位联系；

    外出办事，应告知去处及电话；

    延误拜访时间，应事先与对方联络；

    用传真机传送文件后，以电话联络；

    同事家中电话不要轻易告诉别人；

    借用别家单位电话应注意，不要超过10分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

    打电话的问候礼仪

    不同时间可以用不同的问候语。问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时c因人c因地而变。早上10点以前，可以问声“早安”，10点到12点问声“上午好”，12点到14点问声“中午好”，14点到18点问声“下午好”，晚上18点到21点问声“晚上好”。21点以后，如果没有急事，就不要再给对方打电话，以免影响他人休息。

    问候要遵从职业特色。随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。例如，“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖；又如宾馆饭店等，也都有类似的接听问

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