“我是操作，不是客服。客人的货物应该运到哪个目的港去，应该是客服告诉我才对。”李艳丽瞪起眼睛不客气地说道。

    “这票货物，我当初与客人确认时，客人并没有告诉我目的港是哪里。美国人的邮件上也没有说货物目的港是哪里。不过，我想你一直做他们的货的，你会知道目的港是哪里的，或者客人的托书和报关资料上也会注明的，对吧？”我的语气也开始变得生硬起来。

    “我是一直做他们的货，但那也不代表我就应该知道他们的货要去哪里。客人没有给托书，他们报关资料也都是空白的。你作为客服，你没有将工作提前做好，现在运错目的港了，责任当然应该在你这边。”李艳丽提高了音量，她已经毫不掩饰地开始公然推卸责任了。

    “是，我的确是不知道应该与客人确认一下目的港的，因为我一直觉得你比我有经验，对客人的情况更加了解。就算是我工作没做到位，那么你呢，你没有得到任何确定信息之前，就能随便向船公司订个舱把客人的货物随便运个港口么？”我也提高了嗓音，不客气当众反驳李艳丽。

    “你啥意思啊你？自己工作没做好，还有脸指责别人。”李艳丽说着站起手来用手指着我的鼻子，似乎有马上要将这场争论升级成武打片的意思。

    旁边的同事赶紧站起来拦住了她，也安慰了我几句。这场看似意外的争执才告一段落。

    赵经理坐在靠窗的办公桌后面，他默默地看着这些，没有对这场刚刚发生在他身边的争执给出任何的评判。

    我又将美国人的投诉邮件反复阅读了两遍，脑子里在思考如果我处理不好这个问题，我的命运该是如何？答案是肯定的，李艳丽已经在公司工作三年多了，算得上是海运部的老员工了。如果美国人的这次索赔要求得逞，公司的老板和经理一定都不会站在我这边的。如果一定要有人为此付出代价，那个人一定会是我。

    “你把那票单子的file 给我下，我看看有没有办法不给美国人赔偿。”我语气平静地对李艳丽说，但态度却不再如以前那般亲密。

    “啪”的一声，一单file摔在我桌子上。

    我没有去与她再做过多的计较。对我来说，当务之急，是要赶快解决美观人的投诉。

    我将那票货的所有资料前前后后反复翻看了五六遍，感觉到仅仅从单票货物的角度来分析，很难说服美国人放弃对我们的索赔要求。于是，我又将此前lilian 与李艳丽共同负责过的这个客人的同类货物资料都翻了出来，经过对书面留存资料和电脑中的邮件记录信息反复地比对，终于让我找到了向美国人解释的突破口。

    原来，美国人的这个客户是常年操作的一个大客户，主要是做皮装的。由于客人是常年且有规律性地出货，所以美国人在写邮件时，对很多事情并不重复下指令。

    在过去两年的操作过程中，美国人一直都是将这个客人的货物运到美国的b一st一n 去。他们除了在两年的一个邮件中有明确规定过目的港是b一st一n 外，之后的邮件中，包括他们上个月写给我的邮件中，都没有再重新给过关于目的港的指令。

    也就是说，李艳丽凭着前面两年的经验安排将货物运到了目的港。

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