先开启的争端，或是别人发生冲突时，你在一边火上加油。

    或许在你的部门中，就是有人无法准时地完成交代的任务总是会慢上一天或两天。他的理由冠冕堂皇一大堆，但结果都是一样拖延进度。你知道他的行为模式，也知道后果会如何，那你就该预防万一，或至少不要在事情发生时觉得分外沮丧。当一件事要求绝对准时交件时，你最好避免与他同一组作业。如果非得跟他一起工作不可，你可以多挪出一点时间来，或是早一点开始工作，因为你完全知道后来的结果会如何。既然已做了最坏的打算，你至少不会有太大的压力，因为你已经知道会发生什么事了。

    或许你的某个同事只要一被批评，就马上会争辩不休。只要你认清这样的行为模式，在你给他建议之前，就要想一想他可能会认为这是批评而无法接受。当然，给人建议并不是不对，这完全是两回事。我所说的是一天当中不断发生的一些琐碎的评论，这常会造成毫无必要的磨擦与冲突。

    或许你的同事或朋友喜欢闲话八卦。认知这样的行为模式之后，你可以在他们开讲之前，避免加入他们的谈话内容。你会明白你告诉她一个故事之后，她会去跟别的人说。即使你要她别跟人说，甚或她答应保密，而且并无意伤人，结果都没有两样。这并不是说她是个坏人，而是她忍不住不说八卦。如果你能认知这样的行为模式，你就能掌握状况。跟她在一起时，你最好紧闭双唇，坚守秘密，除非你不在意她跟别人分享你的秘密。如果你决定要告诉她什么，那么当每个人都知道你的秘密时，也别太介意吧那是必然的结果，也是她行为的基本模式。

    我可以举的例子实在多到不胜枚举。一个小器的人总是大方不起来。一个爱嫉妒的人随时随地都可以找到嫉妒的理由。一个喜欢抢功的人碰到机会绝不放过。一个不诚实的人只要有机会就要说谎。一个神经过敏的人总是爱吹毛求疵，而不管你已经做得多完美了。一个爱迟到的人，就算你特别叮咛他，他还是会迟到。一旦你认清这些行为模式，还要跟着生气，就是自我虐待。

    只要能认清行为模式，你在工作中就有主控权。你能够洞察人心，懂得选择哪些话该说，哪些话不该说；可以跟谁在一起，最好避免跟谁在一起。这也会帮助你决定，最好不要跟某些人去“某些地方”。从今天开始，注意你工作领域中的行为模式，很快的，你的压力就会减轻许多了。

    19c拍拍自己的肩膀

    对大多数人来说，偶而我们都会有不被感激的感觉。好像没有人了解我们工作有多辛苦，我们多么努力地尝试。我最喜欢向人提出的忠告，就是适时地鼓励他人，让他们知道你的感激之意。这本书中其实到处都有这则忠告的影子。然而，我们难免也有不受赏识，觉得不被感恩的时候。

    有时候，停下工作，拍拍自己的肩膀，是很重要的。花几分钟的时间反省一下自己做的事情，检视一下你的企图心与行动力。在脑海中检阅一下你的成果。想想你工作得多卖力，在往目标前进的路上你有多少贡献，你又帮了工作伙伴多少忙等等。

    就像听起来这么简单，这招还真有效。我试着很多次，发现这也能让我用更合理的态度来处事。有时候还会提醒我自己太忙了，让我对其他同样忙碌的人起了侧隐之心。我知道为什么有些人忘了或不知道感恩他们已经被工作与生活整个淹没了。

    有时候我们走得太快，忘了暂停一下，反省一下。当我们能暂停几分钟，我们就有重新整理思绪，了解我们对自己c家人c同事，甚至人类做了多少贡献。从内在了解自已的贡献，比从外在获得肯定还要来得有力量与满足感。事实上，要肯定自我的价值与努力，首先你就必须要能赞美自己，认知自己的贡献才行。

    几乎每个人都希望别人在背后拍拍自己的

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