“对不起”这三个字看来简单，可是它的效用，不是别的字所能比拟的。这三个字，能使强顽者点头，能使怒气消减。

    你在汽车上误踩了别人的脚，你说声“对不起”，被踩的人自然不会计较什么了。

    人的心理原是这样，对于许多事情皆可原谅。若因为你的过失，使别人吃亏，而你还不承认自己的不是，好像别人吃亏是咎由自取似的，这就不能使别人原谅你了。

    消除恶感，避免伤害对方的感情，最聪明的办法是自己谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉，别人会给你同情。

    反之，不承认过错，就难怪对方生气，不见许多口角变成打架，或因一两句话而酿成命案的，皆由此而起吗？倘若我们大家都不忘记这三个字的巧妙，我们的生活将会减少很多不愉快。

    “对不起，害你等了许多时候。”“对不起，你可以替我把茶水递过来吗？”在日常生活中，这三个字真是用途太多了。

    “对不起”三个字，意思无非是让别个占上风，你既然让他占了上风了，他还有什么更多的要求呢？息事宁人，莫过于此。要使家庭不失和，朋友不交恶，这三个字真是百效的灵药。

    下次电影院里要经过别人座位时，请先说声“对不起”，那么让路的人一定不会把眉头皱起；如果你招待你的顾客时多说两声“对不起”，那么，交易十之会成功的。

    （第7节“谢谢”并非客套话

    “谢谢”不仅仅是礼貌用语，也是沟通人们心灵的桥梁。“谢谢”这个词似乎极为普通。但运用恰当，产生的魅力无穷。

    1说“谢谢”时必须有诚意，发自内心，这样，对方才不会感到是一种应酬的客套话。

    2说“谢谢”时要认真c自然c直截了当，不要含糊地咕噜一声，更不要怕别人知道你在道谢而不好意思。

    3说“谢谢”时应有明确的称呼，通过称呼被谢人的名字，使你的道谢专一化。，如果感谢几个人，最好要一个个向他们道谢，这样会在每个人心里引起反响和共鸣。

    4说“谢谢”时要有一定的体态，头部要轻轻点一点，目光要注视着你要感谢的人，而且要伴随着真挚的微笑，这样在对方心里引起的反响会更强烈。

    5说“谢谢”时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他道出致谢的原因，这样才能使你的道谢达到目的。

    道谢是为了表达感激之情，如果使对方反而因此窘迫，便违背了本意。

    为了不致使人窘迫，道谢要考虑时间c地点和对方的特点。比如，被谢者不希望局外人知道自己帮了你，你就应尊重对方的意愿。如果恰巧在大庭广众遇见对方，就要含蓄地表示谢意，或者小声地耳语，甚至可借握手之机，用热情有力的动作，加上含笑的眼神来表示。也可以说：“xx，我有一点小事想同您单独说几句。”借此离开人群，找个合适处再坦诚相谢。

    （第8节对他人的道谢要答谢

    对他人的道谢要答谢，这也是社交中的一种礼貌种姿态。答谢在措词上要注意几点：帮助合乎情理，不足称谢

    “老兄，为你出点力是应该的，有什么可谢的呢？”

    “我们同事之间，今天我帮你，明天你帮我，这是很正常的事嘛。”

    “你跟我还要谢？你可不要见外。”

    表示不为自己增添多少麻烦

    “一点小事，又不要我花多少时间。”

    “我自己也需要，不过捎带一下而已。”

    “我这是顺便，您别放在心上。”

    “是花了点时间，但我觉得并不麻烦。”

    必要时表示不安的心情

    “您快别这么说，我都

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