德华还是英国王储的时候，他就计划着周游南美。在他出发以前，花了几个月的时间来研究和学习西班牙语，这样他才能够用当地语言演讲。南美人也因此而喜欢他。

    如果我们想要交朋友，那就要用热情和活力去面对别人。

    当别人给你打电话的时候，你也应该用同样的心情。你和他说话的声音，要表示出你是如何喜欢他给你打电话。纽约电话公司开设了一门课程，专门训练公司接线员在说“请问您要拨什么号码”之前，用怎样的语气向对方说“早安，我很高兴为您服务”。

    这种哲学在商业中也很管用。我们举几个例子来说明。

    纽约的一家北美国家银行的出版物中，刊登了一位储户梅德兰·罗斯黛的来信。信是这样写的：

    我真的希望您能知道我是多么欣赏贵公司的员工，因为他们每个人都那么热情，而且彬彬有礼。当我在排了长长的队伍之后，会有一位员工来对我亲切地打个招呼，这令人感到很愉快。

    去年，我母亲生病在医院住了5个月。那时我经常遇到贵公司一位员工玛依。她很关心我的母亲，并问了病情和近况。

    罗斯黛是否会和这家银行继续往来呢？

    我想你必定能猜出来。可见，对别人表达你的热情和关注，不但可以交到许多朋友，还可以为公司增加客户的信任感。

    查尔斯·华尔德是纽约市一家大银行的员工，有一次，他受命准备一份关于某公司的机密文件。他知道某个人掌握了他所急需的这些材料。于是，华尔德就去拜访这个人，这个人是一家大实业公司的董事长。当华尔德被引进董事长办公室的时候，一位青年女子从门外伸进头来，告诉这位董事长，她今天没有什么邮票给他。

    “是这样的，”董事长对华尔德解释道，“我正在为我12岁的儿子搜集邮票。”

    华尔德向他介绍了自己的来意，并开始问他一些问题。这位董事长回答得十分含混不清。很明显，他不想讲话，没有什么事情可以引起他的兴趣并让他开口，因此这次谈话简短而枯燥。

    “说实话，我当时不知道该如何是好，”华尔德讲述着，“然后，我想起他说的邮票，12岁的儿子同时我又想起我们银行的外汇兑换部经常会搜集邮票，他们从世界各地寄来的信上取下邮票。”

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